Términos y Condiciones

01Quién presta el servicio

Prisme Lite es prestado por una empresa brasileña, que no tiene establecimiento en la Argentina. Lo decimos con claridad porque tiene consecuencias prácticas para vos — en particular sobre la ley aplicable (punto 16) — y porque es información que tiene que estar disponible de forma permanente y accesible.

02Qué es el servicio

Prisme Lite es un servicio por suscripción, accesible desde el navegador, que le permite a un negocio atender y vender por WhatsApp con una bandeja de entrada compartida entre varios usuarios, embudo de ventas, etiquetas, automatizaciones, campañas y reportes, sobre la API oficial de Meta (WhatsApp Business Cloud API) o, como alternativa y por elección del cliente, sobre una conexión por lectura de código.

El servicio se ofrece tal como se encuentra en cada momento. Podemos agregar, cambiar o discontinuar funcionalidades; cuando un cambio reduzca de manera significativa lo que contrataste, se aplica el punto 15.

WhatsApp es una marca de Meta. No somos Meta ni actuamos en su nombre: el funcionamiento del canal depende de los servicios y de las políticas de Meta, que están fuera de nuestro control.

03Quién puede contratar

El servicio está destinado a empresas, profesionales, monotributistas y otras entidades que lo usen en el marco de su actividad. Al contratar, declarás tener capacidad para hacerlo y, si contratás en nombre de una entidad, tener facultades para obligarla.

Si contratás como consumidor o consumidora final — persona humana que actúa fuera del marco de su actividad comercial o profesional, en los términos de la Ley 24.240 —, se te aplican además las reglas del punto 8, incluido el derecho de arrepentimiento, y las demás normas imperativas de defensa del consumidor.

Para contratar tenés que tener al menos 18 años. El servicio está destinado al uso profesional y no a menores de edad.

04Cuenta, credenciales y usuarios

• Los datos que cargás en el registro tienen que ser verdaderos y mantenerse actualizados.
• Las credenciales son personales e intransferibles. Sos responsable de todas las acciones realizadas con las credenciales de tu cuenta y tenés que avisarnos apenas sospeches de un acceso indebido.
• Podés crear usuarios adicionales dentro de los límites del plan contratado. Respondés por los actos de esos usuarios como si fueran tuyos.
• Podemos acceder a tu cuenta para dar soporte, cuando sea necesario para responder a un pedido tuyo o para resolver una falla. Esos accesos quedan siempre registrados.

05Prueba gratis

Ofrecemos una prueba gratis de 7 días, sin tarjeta. Durante ese período el servicio está disponible con los límites indicados en el momento del registro.

La prueba no se convierte automáticamente en una suscripción paga: como no pedimos tarjeta, no hay nada que cobrar sin tu pedido expreso. Si no te suscribís a un plan, el acceso se suspende al final del período; tus datos quedan preservados por un período limitado, y suscribirte reactiva la cuenta tal como la dejaste. Pasado ese período, se eliminan según la Política de Privacidad.

06Precios, pago y renovación

Los planes disponibles en la Argentina y sus valores, expresados en dólares estadounidenses (US$), son los siguientes. No hay cargos de activación ni costos de instalación.

• El pago se hace con tarjeta, a través de Stripe, al inicio de cada período de facturación, y el cobro se procesa en dólares. Los datos de la tarjeta los trata directamente Stripe y no los conservamos.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período — mensual o anual, según lo que hayas elegido — al precio vigente en la fecha de renovación, hasta que la canceles.
• Podés cancelar en cualquier momento desde el área de suscripción. La cancelación tiene efecto al final del período ya pagado, y mantenés el acceso hasta entonces. No hay reembolso proporcional por el tiempo no usado, salvo que una norma imperativa aplicable disponga otra cosa — y sin perjuicio del derecho de arrepentimiento del punto 8.
• Si un pago falla, Stripe reintenta el cobro y te avisamos para que puedas regularizarlo. Si la falla persiste, la suscripción se suspende hasta que el pago se concrete.
• Los cambios de precio se comunican con al menos 30 días de anticipación y recién se aplican a partir de la renovación siguiente; podés cancelar antes de que entren en vigencia, sin ningún cargo.

Los límites de mensajes incluidos en tu suscripción están descriptos en cada plan. Además, Meta puede aplicar tarifas propias por ciertos mensajes (por ejemplo, campañas enviadas fuera de la ventana de atención), conforme sus propias políticas; esas tarifas son de Meta y no están incluidas en el precio del plan.

07Información precontractual

Antes de quedar obligada/o, tenés a tu disposición, de forma clara: la identidad y los contactos del prestador (punto 1); las características esenciales del servicio (punto 2); el precio total a pagar y las modalidades de pago (punto 6); la duración del contrato, la renovación automática y las condiciones de cancelación (punto 6); y, si sos consumidor, la existencia, el plazo y el modo de ejercer el derecho de arrepentimiento (punto 8).

El contrato se celebra electrónicamente, a distancia, en los términos de los arts. 1105 y siguientes del Código Civil y Comercial, y queda archivado en nuestros sistemas — podés pedirnos una copia. Antes de confirmar la suscripción, podés revisar y corregir los datos cargados en los pasos anteriores del formulario.

08Derecho de arrepentimiento (consumidores)

Esta sección se aplica solo si contratás como consumidor o consumidora final, en los términos de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. No se aplica a contratos celebrados por empresas o por profesionales en el marco de su actividad.

Tenés derecho a revocar la aceptación del contrato, sin expresar motivo y sin ningún costo, dentro de los 10 días corridos contados desde su celebración (art. 34 de la Ley 24.240 y art. 1110 del Código Civil y Comercial).

Para ejercerlo, escribinos a privacidade@prismeapp.com.br con el asunto «Arrepentimiento», indicando el correo electrónico con el que te registraste. Te confirmamos la recepción por la misma vía. Para respetar el plazo, alcanza con que envíes la comunicación antes de que venza.

Efectos. Revocado el contrato, te devolvemos todos los pagos recibidos, sin demoras indebidas y sin costo alguno para vos, por el mismo medio de pago que usaste. Como el servicio ofrece un período de prueba gratuito antes de cualquier pago, la suscripción paga solo comienza por tu pedido expreso.

09Uso aceptable

El canal de WhatsApp es de Meta y está sujeto a sus reglas. Incumplirlas puede llevar a la limitación o al bloqueo de tu número — una consecuencia que no depende de nosotros y que no podemos revertir. Al usar el servicio, te comprometés a:

• Cumplir las políticas de Meta aplicables a los mensajes comerciales y al comercio en WhatsApp, además de las reglas de calidad y de límites de envío.
• Obtener el consentimiento previo de los destinatarios antes de mandarles mensajes de marketing, y conservar la prueba de ese consentimiento.
• Ofrecer en cada comunicación comercial un medio simple para dejar de recibirla, y respetar de inmediato los pedidos de baja — incluido el derecho de bloqueo del art. 27 de la Ley 25.326.
• No enviar mensajes masivos no solicitados, contenido engañoso, ilícito, difamatorio, que viole derechos de terceros o que la ley prohíba.
• No usar el servicio para eludir límites, para reventa no autorizada, ni para acceder a datos de otras clientas.
• Cumplir la legislación aplicable a tu actividad, incluida la de protección de datos personales y la de comunicaciones comerciales.

Sos la única persona responsable por el contenido que enviás, por las listas de contactos que subís y por la legitimidad con la que las obtuviste.

10Protección de datos y encargo de tratamiento

Respecto de los datos de los contactos que atendés a través de la plataforma, vos sos el responsable del tratamiento y nosotros somos encargados, y tratamos esos datos únicamente según tus instrucciones, en los términos del art. 25 de la Ley 25.326.

Los compromisos de ese encargo — el objeto y la duración del tratamiento, las medidas de seguridad, el régimen de subencargados (con aviso previo por correo electrónico y derecho de oposición), la asistencia en el ejercicio de los derechos de los titulares y el destino de los datos al final del contrato — constan en estos términos y en la Política de Privacidad, que forma parte de ellos.

El tratamiento de tus propios datos como cliente está descripto en la Política de Privacidad.

11Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos funcionamiento ininterrumpido: puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas, por causas de fuerza mayor o por indisponibilidad de servicios de terceros de los que el servicio depende — en especial de Meta. Cuando la interrupción sea programada, avisamos con anticipación razonable.

No asumimos un compromiso formal de disponibilidad (SLA) ni compensaciones por indisponibilidad. Lo decimos expresamente para no dejar la cuestión abierta: nuestro compromiso es de empeño — mantener el servicio disponible y comunicar las interrupciones relevantes.

El soporte se presta por correo electrónico — privacidade@prismeapp.com.br — y por la central de ayuda dentro de la plataforma, con primera respuesta en un plazo indicativo de días hábiles, sin un compromiso formal de tiempo de respuesta.

12Propiedad intelectual

La plataforma, su código, la interfaz, la marca y los materiales que la acompañan son nuestros o de quien nos los licenció. La suscripción te concede un derecho de uso no exclusivo, no transferible y revocable, limitado al período contratado y a los fines de estos términos. No podés copiar, descompilar, revender ni crear obras derivadas del servicio.

Los contenidos y datos que subís siguen siendo tuyos. Nos concedés solo la licencia estrictamente necesaria para alojar, procesar y transmitir esos contenidos con el fin de prestarte el servicio.

13Responsabilidad

Respondemos por los daños que causemos por incumplimiento culposo de estos términos, dentro de los límites que permite la ley aplicable. No respondemos, en particular, por: interrupciones o cambios de política atribuibles a Meta o a otros proveedores de canal; limitación, suspensión o bloqueo de tu número de WhatsApp derivados del incumplimiento de las reglas de Meta; contenido enviado por vos o por tus usuarios; ni por pérdidas resultantes del uso de las credenciales de tu cuenta por quien accedió a ellas por causa tuya.

Nuestra responsabilidad total acumulada se limita al monto que pagaste por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo. Este límite no se aplica donde la ley no permite limitarla: en particular, si contratás como consumidor, prevalecen siempre las normas imperativas de defensa del consumidor — incluida la Ley 24.240, cuyo art. 37 tiene por no convenidas las cláusulas que desnaturalicen las obligaciones o limiten la responsabilidad por daños.

14Suspensión y terminación

Podemos suspender o dar por terminado el acceso, con aviso previo siempre que sea posible, en caso de falta de pago, de incumplimiento del punto 9, de un uso que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de terceros, o cuando la ley lo imponga. Ante un riesgo inminente, la suspensión puede ser inmediata, seguida de una comunicación fundada.

Terminado el contrato, por cualquier causa, mantenés durante la ventana indicada en la Política de Privacidad la posibilidad de exportar tus datos; después, se eliminan.

15Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha al principio. Los cambios relevantes se comunican por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación y se aplican a partir de la renovación siguiente. Si no estás de acuerdo con el cambio, podés cancelar antes de que entre en vigencia, sin ningún cargo.

16Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la ley brasileña, que es la del prestador. Esa elección no te priva de la protección de las normas imperativas de tu país de residencia: si contratás como consumidor con domicilio en la Argentina, conservás siempre los derechos que te reconocen la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, y podés reclamar ante los tribunales de tu propio domicilio.

Si sos consumidor, también podés canalizar reclamos por los organismos de defensa del consumidor de tu jurisdicción. No estamos adheridos a ningún mecanismo privado de resolución de conflictos; nuestro canal directo es privacidade@prismeapp.com.br, y preferimos resolver el tema ahí antes de que necesite escalar.

Si alguna cláusula de estos términos se considera inválida, las demás siguen vigentes.

17Contacto

Para consultas contractuales, comerciales o de soporte, usá los contactos del punto 1. Para temas de protección de datos: privacidade@prismeapp.com.br.